Demar Groupmembuka lowonganCustomer Service
Demar Group saat ini membuka lowongan kerja untuk posisi sebagai Customer Service.
Ringkasan
- Pendidikan :
- SMA / SMK, D1 - D3, S1 / D4, S1
- Pengalaman :
- 1 - 2 Tahun
- Gender :
- Pria/Wanita
- Besaran Gaji :
- Kompetitif
- Lokasi Kerja :
- Kota Bandung, Jawa Barat
Deskripsi Pekerjaan
- Menangani seluruh percakapan pelanggan di berbagai kanal (Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Website) dengan respon cepat sesuai standar komunikasi perusahaan.
- Memastikan semua chat terjawab dan terselesaikan dengan SLA <30 menit tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
- Menangani kasus dan komplain pelanggan secara solutif, termasuk koordinasi lintas tim jika diperlukan.
- Melakukan follow-up calon pembeli untuk meningkatkan konversi (up-selling & cross-selling sesuai SOP).
- Mendokumentasikan insight dan feedback pelanggan untuk perbaikan produk, campaign, dan operasional.
- Mendukung upload produk & submit campaign marketplace sesuai kebutuhan operasional.
Syarat Pekerjaan
Kualifikasi Utama
- Pengalaman menangani volume chat tinggi dan terbiasa bekerja dengan target SLA.
- Komunikatif, empatik, dan mampu meredam pelanggan tanpa defensive.
- Memahami SOP pelayanan marketplace (Shopee/Tokopedia) dan WhatsApp Business.
- Terbiasa bekerja multitasking dengan standar kerja cepat dan rapi dalam administrasi.
- Konsisten menjaga tone komunikasi brand.
- Teliti, disiplin, dan mampu mengikuti SOP tanpa deviasi.
Kualifikasi Penguat
- Berpengalaman menangani ≥200–500 chat/hari.
- Pernah bertanggung jawab atas SLA & kualitas tim CS, bukan hanya menjawab chat.
- Pengalaman upload produk & submit campaign marketplace.
- Terbiasa memberikan feedback ke tim produk/ops berdasarkan feedback pelanggan.
- Pengalaman di industri fashion retail atau e-commerce.
Kirim Lamaran
- Formulir :
Lamar
Bagikan
3 minggu lalu
Lapor
Perhatikan materi lowongan dengan teliti dan waspada terhadap segala penipuan
Lowongan Terkait
Temukan kami di
x
x
Ikuti Kami